《2022快消品零供满意度调查报告》在沪发布
上海市东方世纪消费品发展促进中心(东方快消品中心)，28日在此间举办的“2022(秋)金品营销暨年度快消品对接论坛”上发布了《2022快消品零供满意度调查报告》。
本次调查历时三个月时间，涉及14大零售业态，共计149家零售商，主要集中于长三角地区，实地+电话访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超11万。
（快消品对接论坛现场）
（快消品对接论坛现场）
东方快消品中心主任，《快消品》创始人陈杰博士指出，在《2022年快消品零供满意度调查》中，到家到店零售和会员店业态分别以综合满意度4.03分和3.93分名列14个快消品零售业态的前二位，充分反映出疫情后品牌供应商对零售渠道的新选择和消费者购物的新趋势。
连锁卖场、连锁超市、精品超市、连锁母婴、连锁零食店、连锁生鲜店等作为实体零售的代表，综合满意度指数均有不同程度的下滑。连锁便利今年与去年基本持平，保持满意度得分3.71分。而会员店作为今年单列出来的零售业态，凭借着商品力、渠道力、性价比、个性化等成为中外零售巨头争抢的热赛道，获得3.93的高分。连锁折扣店近两年成为零售行业的热门风口，它在资本的大力加持下以品牌化、连锁化加速跑马圈地。
到家到店零售以4.03分今年依然领跑14大业态，门店在线、商品在线、客服在线的方式恰恰属于新零售环境下的买方市场，到家到店全渠道逐渐成为品牌零售企业的标配。线上零售从爆发增长到长坡厚雪，从增量向存量竞争转变。零售电商、直播电商、社交社群电商、社区团购也都呈现不同程度的增长。尤其社区团购，在经历了洗牌和撤退，目前基本大局已定。而直播电商也经历着明显的巨头更迭，超头消失，官方直播和店播正当时。
大润发以3.95分继续蝉联连锁卖场第一，2022年，“线下体验中心+线上履约中心”成为大润发2.0重构店的重要发展方向，这也标志着大润发正式进入新时代，最近，大润发正在“试水”仓储会员店项目，以寻求新的增长曲线。世纪联华从去年的第7位提升至今年的第2位，表现尤为亮眼，世纪联华依托i百联的全渠道及数字化运营能力，并不断发力打造自有商品，这是其提升较快的原因。
近年，会员店在国内的火爆与商超寻求转型密切相关，不仅山姆、麦德龙、Costco等外来企业开始加快扩张速度，盒马、永辉等多家本土企业也开始进军这一赛道。今年的零供专题调研，因此将会员店单独列出。
沃尔玛旗下山姆会员店是现阶段当之无愧的NO.1。近日，山姆会员店重庆九龙坡店正式开业，这也是山姆在中国的第38家门店。山姆目前会员数量超400万，续卡率达到80%，在国内每年单会员费就有十几亿。山姆逐渐构建了实体店、山姆App、跨境电商、京东到家、山姆京东旗舰店等全渠道和触点，会员能以多种方式买到山姆商品。
麦德龙以4.08分位居会员店第二位，Costco开市客以4.07分位居第3位，盒马X会员店以3.99分排名第4位，永辉会员店以3.68分排名第5，改建原有大卖场变身会员店的家乐福会员店则排名第6。
近年，连锁超市业态面临着门店客流和同店收入下降，营收和利润增长承压的状况。今年农工商超市以3.69分继续领跑，疫情给农工商带来保供红利，农工商超市集团新的管理层进行一系列的改革，并于近日上线农工商商城，利用其广泛的网点，销售涵盖万余种商品，满足消费者即时消费的需求。奥乐齐以3.55分排名第三位，而永辉超市以3.49分排第4位。
本次调查历时三个月时间，涉及14大零售业态，共计149家零售商，主要集中于长三角地区，实地+电话访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超11万。
（快消品对接论坛现场）
（快消品对接论坛现场）
东方快消品中心主任，《快消品》创始人陈杰博士指出，在《2022年快消品零供满意度调查》中，到家到店零售和会员店业态分别以综合满意度4.03分和3.93分名列14个快消品零售业态的前二位，充分反映出疫情后品牌供应商对零售渠道的新选择和消费者购物的新趋势。
连锁卖场、连锁超市、精品超市、连锁母婴、连锁零食店、连锁生鲜店等作为实体零售的代表，综合满意度指数均有不同程度的下滑。连锁便利今年与去年基本持平，保持满意度得分3.71分。而会员店作为今年单列出来的零售业态，凭借着商品力、渠道力、性价比、个性化等成为中外零售巨头争抢的热赛道，获得3.93的高分。连锁折扣店近两年成为零售行业的热门风口，它在资本的大力加持下以品牌化、连锁化加速跑马圈地。
到家到店零售以4.03分今年依然领跑14大业态，门店在线、商品在线、客服在线的方式恰恰属于新零售环境下的买方市场，到家到店全渠道逐渐成为品牌零售企业的标配。线上零售从爆发增长到长坡厚雪，从增量向存量竞争转变。零售电商、直播电商、社交社群电商、社区团购也都呈现不同程度的增长。尤其社区团购，在经历了洗牌和撤退，目前基本大局已定。而直播电商也经历着明显的巨头更迭，超头消失，官方直播和店播正当时。
大润发以3.95分继续蝉联连锁卖场第一，2022年，“线下体验中心+线上履约中心”成为大润发2.0重构店的重要发展方向，这也标志着大润发正式进入新时代，最近，大润发正在“试水”仓储会员店项目，以寻求新的增长曲线。世纪联华从去年的第7位提升至今年的第2位，表现尤为亮眼，世纪联华依托i百联的全渠道及数字化运营能力，并不断发力打造自有商品，这是其提升较快的原因。
近年，会员店在国内的火爆与商超寻求转型密切相关，不仅山姆、麦德龙、Costco等外来企业开始加快扩张速度，盒马、永辉等多家本土企业也开始进军这一赛道。今年的零供专题调研，因此将会员店单独列出。
沃尔玛旗下山姆会员店是现阶段当之无愧的NO.1。近日，山姆会员店重庆九龙坡店正式开业，这也是山姆在中国的第38家门店。山姆目前会员数量超400万，续卡率达到80%，在国内每年单会员费就有十几亿。山姆逐渐构建了实体店、山姆App、跨境电商、京东到家、山姆京东旗舰店等全渠道和触点，会员能以多种方式买到山姆商品。
麦德龙以4.08分位居会员店第二位，Costco开市客以4.07分位居第3位，盒马X会员店以3.99分排名第4位，永辉会员店以3.68分排名第5，改建原有大卖场变身会员店的家乐福会员店则排名第6。
近年，连锁超市业态面临着门店客流和同店收入下降，营收和利润增长承压的状况。今年农工商超市以3.69分继续领跑，疫情给农工商带来保供红利，农工商超市集团新的管理层进行一系列的改革，并于近日上线农工商商城，利用其广泛的网点，销售涵盖万余种商品，满足消费者即时消费的需求。奥乐齐以3.55分排名第三位，而永辉超市以3.49分排第4位。
此外，今年罗森蝉联连锁便利综合满意度指数榜首，盒马名列到家到店业态第一位，华润万家旗下Ole'精品超市排名精品超市第一，京东和天猫则分列零售电商业态第一、第二位。